کیفیت خدمات، فاصله میان ادراک مشتری از خدمت دریافت شده با انتظارات وی از دریافت آن خدمت است. از آنجا که تقریباً کلیه سازمان‌های امروزی نیازمند رقابت در عرصه‌های مختلف از جمله خدمات هستند، ارائه خدمات با کیفیت در دستیابی به مزیت رقابتی پایدار از اهمیت قابل ملاحظه‌ای برخوردار است

سازمان‌ها و شرکت‌ها جهت بقاء و موفقیت در بازارهای رقابتی، ناگزیرند خدمات با کیفیتی به مشتریان ارائه کنند. تجربه نشان داده که بهبود در خدمات دریافتی توسط مشتری از دلایل افزایش سودآوری در شرکت‌ها است. شرکت‌هایی که ارائه‌کننده خدماتی فراتر از انتظارات مشتریان خود هستند، اغلب از مشتریان وفادارتری برخوردارند

مشاوره عایق‌بندی از جمله مواردی است که هرکس در زمان ساخت و ساز نیازمند دریافت آن است. بسیاری از کسانی که در زمینه ساخت و ساز فعالیت می‌کنند، این موضوع برایشان اهمیت جدی دارد که بتوانند از یک مشاور خوب در زمینه عایق‌بندی مشاوره دریافت کنند

از گذشته‌ها تا به امروز مسئله عایق‌بندی یک مسئله بسیار مهم تلقی می‌شد چرا که ساختمان‌ها به عنوان تنها سرپناه انسان این وظیفه را داشتند تا به خوبی محکم و مطمئن بمانند. اما همیشه این مسئله شدنی نبود و به همین دلیل هم بسیاری از ساختمان‌هایی که ساخته می‌شد، دچار ایرادات مختلف بود. این ایرادات را می‌توان با تجربه کافی که در طول ساخت ساختمان‌های مختلف وجود دارد برطرف کرد اما همیشه این موضوع اهمیت داشت که این تجربه را از کجا و به چه شکل می‌توان کسب کرد